سياسة الاستبدال والاسترجاع

روح

في روح نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، ونسعى دائمًا لضمان وصول منتجاتنا إليكِ بأفضل حالة. لذلك نوفر لكِ إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود مشكلة في المنتج وفقًا للشروط التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

• يمكن طلب استبدال الشنطة في حال وجود مشكلة أو عيب في المنتج بعد استلام الطلب.
• يشترط أن تكون الشنطة بحالتها الأصلية، وغير مستخدمة، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الموجودة معها.
• يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت من استلام الطلب لتوضيح المشكلة وإتمام إجراءات الاستبدال.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

• في حال وجود مشكلة في المنتج وعدم الرغبة في استبداله، يمكن طلب استرجاع الشنطة واسترداد قيمتها.
• يتم قبول الاسترجاع بشرط أن تكون الشنطة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• يتم إعادة قيمة المنتج بعد استلام الشنطة والتأكد من حالتها.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب التأكد من سلامة المنتج وعدم وجود أي استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال تعرض المنتج للتلف بسبب العميلة.
• يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية بسهولة.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكنكِ التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة، مع توضيح رقم الطلب وصورة المشكلة (إن وجدت)، وسيتم مساعدتكِ في إتمام الإجراءات اللازمة.

سياسة الشحن

• داخل مكة: يتم توصيل الطلب خلال 48 ساعة عن طريق مندوب التوصيل.
• باقي مناطق المملكة: يتم الشحن خلال 4 أيام عمل عبر شركة الشحن المعتمدة.